中文|English|加入收藏您好,歡迎到鄭州輕冶科技有限公司!
您的當前位置:首頁>服務與支持>服務體系服務體系
(1)產品銷售
  產品銷售時,市場部要對客戶需求進行充分了解和分析,及時反饋客戶信息,以使產品滿足客戶的合理要求,提高客戶對產品的滿意度。
  市場部要跟蹤產品制造進度,保證在合同約定的時間內交貨,提高產品的信譽度。做好與客戶的溝通,保持良好的人際關系。建立完善的客戶資料和產品動態跟蹤機制。
?。?)配套服務
  零配件,根據客戶產品使用情況(見信息反饋)及《產品使用說明書》的要求,市場部提前一個月以傳真形式通知客戶對即將達到使用壽命的零配件進行檢查,主動要求為其更換。
  對客戶臨時提出的零配件要求,市場部要及時編發“產品零配件排產單”,積極組織生產或采購,盡快按有關程序為客戶更換。如屬零配件異常損壞的,應盡快派技術人員到達現場了解情況,屬產品質量問題的,應及時為客戶更換,然后寫出損壞情況報告,由客戶認可簽字,帶回分析,制訂解決方案,并向客戶通報。屬客戶責任造成損壞的零配件,在按正常商務程序進行的同時,盡快組織生產或采購,待商務程序完成后,及時更換。
?。?)現場服務
   現場服務要做到主動、及時、全面、周到,對產品實行終身跟蹤服務。
   a)首次服務。市場部在產品到貨后三天內主動詢問客戶要求培訓及首次服務時間,確定后,請客戶發傳真,填寫“產品售后服務通知單”,經理批準后,安排服務事宜。服務人員要在客戶要求的時間內提前到達客戶指定的地點。
  對首次使用產品的客戶要進行技術培訓,培訓以《產品使用手冊》為教材,時間不少于60分鐘,參加人員要求有操作人員、技術人員、安全人員和管理人員,總數不少于10人。培訓完成后填寫“產品技術培訓記錄”并由客戶簽意見。
  產品首次使用時,服務人員必須現場進行使用前的講解,要求客戶按照《產品使用手冊》的要求設立組織、統一指揮、明確分工,每個參與操作的人員必須清楚各自的操作規程和安全注意事項,清楚整個操作流程。在不具備使用條件時,要及時勸阻客戶暫停使用?,F場服務至少2臺次,在確認客戶已能進行獨立操作后結束。每次服務完成后,填寫“產品售后服務單”。
  b)故障排除。產品出現故障時,不論是哪方責任,都會及時選派技術人員在最短的時間內到達客戶的使用現場進行處理。
  客戶要求進行技術協議規定外的服務時,要求客戶發傳真,說明情況及要求服務的內容,經公司領導批準后,及時安排服務。
  c)維護與保養。在設備使用將達到規定的保養時間的前一周,市場部要主動與客戶聯系,詢問產品使用情況,并主動要求進行維護服務。與客戶溝通的情況及時轉交技術部,由其出服務方案,得到客戶同意后,盡快安排服務。
  服務人員在服務過程中要主動征求客戶對產品的意見或建議,形成書面材料帶回公司研究;每次保養維護后,要在保養維護手冊的相應欄填寫保養維護記錄,標明下次保養維護的時間。在設備保養過程中,發現零部件需要更換的,要主動向客戶說明,耐心解釋原因,在征得客戶同意后,按程序進行更換。
?。?)跟蹤服務
  a)服務電話。設立產品技術服務電話,接受客戶咨詢和投訴??蛻籼岢龅膯栴}當時不能解答時,要向客戶解釋清楚,并及時把問題轉交有關部門,有關部門應在當天給出書面解答,并立即向客戶反饋。
  b)客戶回訪。市場部每三個月至少要向所有客戶電話回訪一次,回訪內容包括:產品的使用情況、存在問題、客戶建議等?;卦L電話要詳細記錄,并根據記錄的內容填寫“產品客戶回訪記錄表”。對客戶提出的問題要組織專題討論,給出問題的解決方案,并盡快傳真給客戶,必要時,選派服務人員上門服務。
   c)客戶走訪。每年至少到所有產品客戶廠家走訪一次,走訪內容包括:對產品進行檢查、維護,查看客戶使用、保管情況,進行技術交流,廣泛征求客戶意見,與客戶建立良好融洽的關系。
  走訪完成后,要編寫“產品客戶走訪報告”,主管經理組織召開專題討論會。
  (5)服務的標準化和制度化
  服務人員,必須經過正規培訓,并取得公司的認可;
  服務人員應熟練掌握鋁電解槽停、開的原理、操作過程、關鍵控制點及安全防范措施等。必須熟悉產品的工作原理、結構、操作規程、安全規程,熟練掌握開關的操作步驟,具備處理特殊情況及解決復雜問題的能力;具備對產品進行維護、保養及維修的技能,能夠勝任對客戶的技術培訓工作;具備與客戶溝通的能力,處理好與客戶的人際關系;
  服務人員要使用規范的語言,注重維護公司形象;
  服務人員完成服務后,要及時對服務進行總結,對存在的問題,及時進行改進;

首  頁 |關于輕冶 |科技創新 |新聞動態 |技術與產品 |工程業績 |戰略合作 |服務與支持

版權所有:鄭州輕冶科技股份有限公司 地址:鄭州市高新技術開發區長椿路11號河南省國家大學科技園研發獨棟Y3
電話:0371-67897097 傳真:0371-67897098 郵箱:zzqy_lm@126.com

激情偷乱人伦小说视频最新章节,97久久超碰精品视觉盛宴,激情无码人妻又粗又大,国产免费破外女真实出血视频
亚洲精品无码久久久久久久| 日韩A片无码毛片免费看| 亚洲熟妇色XXXXX欧美老妇Y| 少妇AV一区二区三区无码| 亚洲 精品 综合 精品 自拍| 久久久久久久精品成人热|